FAQ
Questions Fréquemment Posées - Tout ce que vous devez savoir
1) Le bouquet est-il fait main ?
Oui. Chaque bouquet est réalisé à la main avec soin, ce qui rend chaque pièce légèrement unique (forme, placement des fleurs, finitions).
2) Est-ce que ce sont de vraies fleurs ?
Non. Ce sont des fleurs en crochet, durables et réutilisables : elles ne fanent pas, ne nécessitent pas d’eau et gardent leur forme dans le temps.
3) De quoi est composé le bouquet ?
Le bouquet est fabriqué en fil textile (type coton / acrylique selon modèle), avec des tiges/éléments de maintien intégrés pour garder une belle tenue.
4) Quelle est la taille du bouquet ?
La taille peut légèrement varier selon le modèle (fait main). Les dimensions exactes sont indiquées sur la fiche produit.
Si tu veux une taille spécifique, contacte-nous avant commande.
5) Est-ce que je peux personnaliser les couleurs ?
Non. Le bouquet est vendu tel qu’il est présenté sur les photos, avec ses couleurs et son emballage d’origine.
Chaque pièce étant faite main, il peut exister de légères variations (forme, placement des fleurs), mais nous ne proposons pas de modifications sur demande.
6) Combien de temps dure la livraison ?
La livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.
Tu recevras un numéro de suivi dès l’expédition de ta commande.
7) Puis-je retourner ma commande ?
Oui, tu peux retourner un article non utilisé dans son état d’origine selon notre politique de retour.
8) Que faire si le bouquet arrive abîmé ?
Contacte-nous dans les 48h après réception avec :
une photo du colis
une photo du produit
ton numéro de commande
On trouvera une solution (renvoi / remboursement selon le cas).
9) Comment entretenir le bouquet ?
Dépoussiérage doux (chiffon sec, brosse douce),
Éviter l’eau et l’humidité prolongée,
Éviter l’exposition directe au soleil sur de longues périodes (pour préserver les couleurs)
10) Comment vous contacter ?
Tu peux nous joindre via :
le formulaire de contact,
l’email support help.valori@gmail.com,
On répond généralement sous 24–48h ouvrées.